Harvey Mackay, autor de Como nadar com os tubarões sem ser comido vivo, lançou recentemente um livro sobre como vender no mundo real (acho que ainda sem tradução no Brasil). O livro é excelente e uma das partes de que mais gostei fala sobre as dez regras de Sam Walton para o sucesso nos negócios. Adaptei e resumi, mas a essência da lista é a mesma:
- Dedique-se 100% ao seu negócio: ser um apaixonado pelo que faz o ajuda a ter foco, persistência e a querer sempre melhorar.
- Reparta os lucros com a equipe: faça que todos compartilhem os frutos do seu trabalho e que também sintam-se donos do negócio.
- Motive seus parceiros: crie indicadores claros de performance e promova competições que fortaleçam a meritocracia.
- Comunique tudo: seja aberto, consistente e transparente com sua equipe.
- Aprecie a equipe: além da remuneração, reconheça o esforço de quem ajuda o negócio a servir clientes e prosperar.
- Celebre seus sucessos: faça que a equipe se sinta feliz e motivada pelos objetivos cumpridos.
- Escute todos: estimule as pessoas a se manifestarem, preste atenção nas dúvidas, perguntas, reclamações e sugestões delas. Deixe (incentive!) as pessoas se manifestarem.
- Exceda as expectativas dos seus clientes: entregue mais do que prometeu.
- Controle seus custos: faça que seus custos sejam sempre mais baratos do que os da concorrência e você terá sempre uma vantagem competitiva.
- Nade contra a corrente: se está todo mundo fazendo "zig", faça “zag”.
Raúl Candeloro
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